Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate (denumită în continuare „Politica”) explică modul în care colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Politica include informații cu privire la categoriile de date colectate, modalitatea de utilizare a acestora, scopul pentru care sunt necesare, precum și modul în care utilizatorii le pot gestiona.

Operatorul dumneavoastră de date este Bob Snail Polska Sp. z o.o. (str. Domaniewska, 37, biroul 2.43, 02-672, Varșovia, Polonia) (denumită în continuare „Compania” sau „noi”).

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică site-urilor web operate de Companie unde este publicată această Politică. De asemenea, această Politică se aplică atunci când răspundeți la e-mailurile noastre, efectuați comenzi prin poștă, fax sau telefon sau ne contactați în orice alt mod. Ne referim la fiecare dintre aceste site-uri web, servicii și oferte ca „Site” și, colectiv, ca „Site-uri”. Prezenta Politică se aplică exclusiv informațiilor colectate prin intermediul Site-urilor. Prezenta Politică nu se aplică site-urilor web, aplicațiilor și serviciilor terților, chiar dacă acestea sunt conectate la sau sunt accesibile de pe Site-urile noastre.

Prin utilizarea Site-urilor, vă exprimați acordul cu termenii prezentei Politici. Dacă nu sunteți de acord cu vreun termen din prezenta Politică, vă rugăm să nu utilizați Site-urile și să nu ne furnizați nicio informație.

Informațiile pe care le colectăm

Colectăm informații despre dumneavoastră din trei surse principale: direct de la dumneavoastră, din alte surse și automat pe măsură ce utilizați Serviciile și Site-urile noastre.

Identificatori și date de contact

Colectăm identificatori personali, cum ar fi, numele complet, aliasul, adresa poștală, identificatorul personal unic, identificatorul online, adresa IP (Internet Protocol), adresa de e-mail, numele contului sau alte detalii similare.

Asistență clienți și înregistrări de comunicare

Când ne contactați cu întrebări referitoare la produsele sau Serviciile noastre, colectăm detalii relevante, cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon și conținutul solicitării dumneavoastră. În cazul în care contactați linia noastră de asistență clienți, putem înregistra sau transcrie apelul dumneavoastră în scopuri de asigurare a calității. În cazul în care aveți un cont la noi, putem asocia aceste înregistrări cu contul dumneavoastră.

Abonare la newsletter și e-mail

Dacă vă abonați la buletinul nostru informativ (newsletter) pe Site-urile noastre, vă colectăm adresa de e-mail. Vă puteți dezabona în orice moment, urmând instrucțiunile de renunțare (opt-out) incluse în e-mail.

Conținut generat de utilizatori

Când trimiteți comentarii, fotografii, recenzii sau alt tip de conținut pe Site-urile noastre sau ne furnizați aceste informații în alt mod, le stocăm împreună cu metadatele aferente (de exemplu, locația, marcajul temporal, tipul de dispozitiv).

În unele cazuri, cum ar fi trimiterea unei recenzii, este posibil să solicităm o adresă de e-mail înainte de publicare.

Sondaje și Formulare Online

Colectăm informații atunci când completați formulare web pe Site-urile noastre sau participați la sondaje. Acestea pot include numele dumneavoastră, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon și alte informații similare.

Rețele sociale și Surse terțe

Putem primi informații despre dumneavoastră de pe platformele de socializare dacă interacționați cu paginile sau conținutul nostru (de exemplu, Facebook, Instagram etc.). Acestea pot include informații din profilul public (cum ar fi numele, adresa de e-mail, vârsta, genul, orașul, fotografia de profil, ID-ul de utilizator etc.) și orice alte date sau acțiuni pe care ne permiteți să le accesăm în funcție de setările dumneavoastră de confidențialitate.

Putem primi astfel de informații, inclusiv atunci când:

apreciați, comentați sau distribuiți conținutul nostru pe rețelele de socializare;
utilizați plugin-urile sociale încorporate pe Site-ul nostru;
ne trimiteți mesaje sau interacționați cu reclamele noastre.

Colectarea și partajarea acestor informații sunt reglementate de politica de confidențialitate a respectivei platforme de socializare. Pentru mai multe informații sau pentru a vă modifica setările de acces, vă rugăm să consultați setările de confidențialitate și de cont ale respectivei platforme. Cu toate acestea, în mod obișnuit, nu îmbinăm aceste date cu alte informații pe care le deținem despre dumneavoastră. În plus, acolo unde legea permite, colectăm informații din surse externe, precum furnizori de servicii de analiză a datelor și parteneri publicitari. Putem combina datele colectate online și offline pentru a personaliza comunicările noastre și a îmbunătăți Site-urile și Serviciile noastre.

Informații colectate automat

În măsura permisă de lege, noi și partenerii noștri publicitari utilizăm cookie-uri, beacon-uri web, etichete pixel, fișiere jurnal(log-uri) și tehnologii similare pentru a colecta anumite date despre interacțiunile dumneavoastră cu Site-urile și cu reclamele noastre. Acestea includ:

Tipul de browser și sistemul de operare
Furnizorul de servicii de internet
Adresa IP
Versiunea software-ului
Date de geolocalizare
Domeniul de pe care ați accesat Site-urile noastre

De asemenea, monitorizăm comportamentul de navigare, cum ar fi data și ora vizitelor, paginile vizualizate, timpul petrecut pe site-urile noastre, vizitele repetate și interacțiunile cu e-mailurile sau reclamele. Prin corelarea acestor date cu alte informații personale colectate, ne optimizăm site-urile, îmbunătățim experiența dumneavoastră și vă oferim recomandări personalizate.

Pentru mai multe detalii despre modul în care utilizăm cookie-urile și tehnologiile conexe, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile.

Nu colectăm și nu prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi originea rasială sau etnică, convingerile religioase, datele privind sănătatea, orientarea sexuală sau opiniile politice („date cu caracter personal sensibile”).

Cum utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Colectăm, utilizăm, dezvăluim și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în diverse scopuri, conform prevederilor legislației aplicabile.

Furnizarea și îmbunătățirea Serviciilor noastre

Pentru a centraliza datele consumatorilor într-o bază de date gestionată de terți și a integra informații din surse externe.
Pentru a gestiona conturile de utilizator.
Pentru a oferi asistență clienților și a procesa solicitările (de exemplu, comenzi, produse, probleme tehnice).
Pentru a procesa comenzile, inclusiv actualizări de stare, verificarea identității și corectarea adresei.
Pentru a oferi asistență clienților, a răspunde la solicitări și a menține calitatea serviciilor (inclusiv înregistrarea apelurilor asistenței clienților în scopuri de instruire și conformitate).
Pentru a analiza interacțiunile utilizatorilor cu Site-urile și Serviciile noastre, a identifica tendințele și a dezvolta noi funcționalități, produse și îmbunătățiri.
Pentru a monitoriza și remedia problemele tehnice și a identifica defecțiunile tehnice.
Pentru a spori eficiența serviciilor.
Pentru a îmbunătăți și dezvolta produse și servicii noi.
Pentru a genera date anonimizate în scopul cercetării și al îmbunătățirii activității comerciale.
Pentru a opera sistemele IT și de securitate.

Motivele noastre: îndeplinirea obligațiilor contractuale, respectarea cerințelor legale, obținerea consimțământului dumneavoastră acolo unde este necesar și urmărirea intereselor noastre legitime.

Interesele noastre legitime: îmbunătățirea experienței utilizatorilor, eficiența serviciilor, inovarea, controlul calității și dezvoltarea afacerii.

Marketing, publicitate și comunicare

Pentru a trimite comunicări de marketing și non-marketing, cum ar fi buletine informative, promoții și actualizări relevante (prin e-mail, SMS, telefon, poștă etc.).
Pentru a oferi conținut personalizat, reclame direcționate și recomandări bazate pe comportamentul, preferințele și locația geografică a utilizatorilor.
Pentru a corela activitatea utilizatorului pe mai multe dispozitive și platforme, în vederea îmbunătățirii personalizării.
Pentru a participa la medii securizate de tip „data clean room”, unde datele pseudonimizate sunt analizate alături de datele terților pentru a obține informații despre public și a îmbunătăți strategiile de direcționare.
Pentru a gestiona și administra promoții, concursuri, programe de fidelizare și oferte bazate pe stimulente.
Pentru a oferi utilizatorilor alerte și notificări prin e-mail, SMS sau alte canale de comunicare (cu opțiuni de dezabonare disponibile).
Pentru a utiliza funcțiile rețelelor sociale (de exemplu, butoanele „Like”) și a urmări interacțiunea.
Pentru a identifica tipurile de consumatori în vederea dezvoltării de produse sau servicii noi.
Pentru a identifica produsele și serviciile care v-ar putea interesa.
Pentru a personaliza experiența utilizatorului online și offline (de exemplu, salutul cu numele).
Pentru a optimiza site-urile web și aplicațiile pentru utilizator și dispozitiv.

Motivele noastre: pe baza consimțământului dumneavoastră, a relațiilor contractuale, a obligațiilor legale și a intereselor noastre legitime.

Interesele noastre legitime: marketing direct, implicarea clienților, promovarea mărcii și dezvoltarea afacerii.

Analiză și Cercetare

Pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor, obiceiurile de cumpărare și preferințele privind produsele prin analiza datelor.
Pentru a efectua cercetări privind tendințele, implicarea și interesele consumatorilor.
Pentru a efectua cercetări interne sau de piață.
Pentru a crea profiluri de utilizator care să reflecte preferințele, interesele și caracteristicile acestora, în vederea unei personalizări mai bune a serviciilor.
Pentru a evalua eficacitatea campaniilor noastre publicitare și a îmbunătăți eforturile de promovare.
Pentru a îmbina mai multe conturi de utilizator, acolo unde este cazul.

Motivele noastre: Pentru a îndeplini obligațiile contractuale și legale, cu consimțământul dumneavoastră acolo unde este necesar, și pentru interesele noastre legitime.

Interesele noastre legitime: Înțelegerea comportamentului utilizatorilor, îmbunătățirea serviciilor, inovarea și marketingul eficient.

Securitate, Prevenirea Fraudelor și Conformitate

Pentru a proteja securitatea, integritatea și stabilitatea operațională a Site-urilor, Serviciilor și afacerii noastre.
Pentru a detecta, preveni și aborda activitățile frauduloase, amenințările la adresa securității și accesul neautorizat.
Pentru a verifica informațiile de plată.
Pentru a aplica Termenii și condițiile noastre de utilizare, obligațiile contractuale și alte politici.
Pentru a respecta cerințele legale și de reglementare, inclusiv răspunsul la citații, hotărâri judecătorești, solicitări de aplicare a legii sau alte procese legale.
Pentru a utiliza datele cu caracter personal în investigații sau litigii atunci când este necesar.
Pentru a proteja drepturile, activele sau siguranța Companiei, a utilizatorilor sau a publicului.
Pentru a divulga date în cazul unei fuziuni, achiziții, vânzări de active sau faliment.

Motivele noastre: Pentru a respecta obligațiile legale și a urmări interese legitime.

Interesele noastre legitime: Protejarea afacerii noastre, a utilizatorilor și a drepturilor legale; asigurarea securității și prevenirea fraudelor.

Când dezvăluim informațiile dumneavoastră cu caracter personal

Dezvăluim informațiile dumneavoastră cu caracter personal în următoarele moduri:

Cu alți utilizatori

Unele dintre site-urile noastre web vă permit să partajați conținut, cum ar fi recenzii sau evaluări ale produselor. Orice informație pe care o alegeți să o postați în aceste secțiuni, inclusiv bloguri, forumuri sau alte zone publice, va fi vizibilă pentru alți vizitatori. Vă rugăm să fiți atenți atunci când partajați date cu caracter personal în spații accesibile publicului.

Cu afiliații și furnizorii de servicii

Putem partaja informații cu caracter personal în cadrul rețelei noastre de mărci, afiliați și filiale. În plus, colaborăm cu furnizori de servicii terți care îndeplinesc diverse funcții în numele nostru. Aceste servicii pot include procesarea comenzilor, gestionarea promoțiilor, analizarea datelor și furnizarea de asistență pentru clienți. Acești furnizori sunt obligați să mențină confidențialitatea și securitatea datelor.

Cu partenerii de marketing și promoționali

În colaborare cu alte companii, putem desfășura campanii comune de marketing sau activități promoționale. În astfel de cazuri, putem partaja anumite detalii personale cu partenerii noștri și furnizorii acestora de servicii, exclusiv în scopul desfășurării promoției. Informațiile dumneavoastră nu vor fi partajate în scopuri nerelevante fără consimțământul dumneavoastră explicit.

Cu platforme precum Meta sau Google, în baza unor acorduri de control comun (de exemplu, pentru direcționarea reclamelor).

În scopuri juridice și de securitate

Putem dezvălui informații de caracter personal dacă este necesar pentru a investiga, preveni sau lua măsuri cu privire la suspectarea unor activități ilegale sau amenințări la adresa siguranței. De asemenea, putem partaja informații atunci când legea ne impune acest lucru, ca răspuns la o citație, un ordin judecătoresc sau o altă solicitare legală din partea autorităților guvernamentale sau de aplicare a legii. Putem partaja informații și pentru a ne proteja drepturile, securitatea, proprietatea sau bunăstarea utilizatorilor noștri, pentru a detecta și preveni frauda sau riscurile de securitate, precum și pentru a le folosi ca probe în procedurile judiciare.

În cadrul tranzacțiilor comerciale

Dacă suntem implicați în fuziuni, achiziții, restructurări de afaceri, vânzări de active sau tranzacții similare, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi transferate către entitatea achizitoare ca parte a tranziției comerciale. În caz de faliment sau reorganizare, aceste informații pot fi, de asemenea, transferate ca parte a activelor noastre.

Cu date agregate sau anonimizate

Acolo unde legea permite, putem partaja date anonimizate, agregate sau de-identificate cu terți în scopuri precum marketingul, cercetarea, conformitatea și analiza datelor. Aceste date nu conțin informații de identificare personală și sunt utilizate pentru a îmbunătăți operațiunile și serviciile noastre.

Drepturile dumneavoastră

Dreptul de acces

Aveți dreptul de a obține o confirmare cu privire la faptul că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră cu caracter personal. În acest caz, puteți accesa datele și primi informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile dumneavoastră.

Dreptul la rectificare

Aveți dreptul de a solicita corectarea promptă a datelor cu caracter personal inexacte și completarea datelor incomplete care vă privesc.

Dreptul la ștergerea datelor („Dreptul de a fi uitat”)

Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în special dacă:

datele nu mai sunt necesare pentru scopurile în care au fost colectate;
vă retrageți consimțământul (în cazul în care prelucrarea s-a bazat pe consimțământ);
datele au fost prelucrate în mod ilegal; sau
ștergerea este necesară pentru respectarea unei obligații legale conform legislației aplicabile.

Putem refuza solicitarea dumneavoastră în cazul în care prelucrarea este necesară pentru a respecta o obligație legală, din motive de interes public sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării în cazul în care:

contestați exactitatea datelor (pentru o perioadă care să ne permită verificarea acestora);
prelucrarea este ilegală și vă opuneți ștergerii datelor;
nu mai avem nevoie de datele dumneavoastră cu caracter personal, dar acestea vă sunt necesare pentru exercitarea unui drept în instanță;
v-ați opus prelucrării datelor și verificăm dacă motivele noastre legitime prevalează asupra intereselor dumneavoastră.

Dreptul la portabilitatea datelor

În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe un contract și este efectuată prin mijloace automate, aveți dreptul de a solicita primirea datelor dumneavoastră cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a transmite aceste date direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.

Dreptul de a vă opune

Aveți dreptul de a vă opune, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal atunci când aceasta se bazează pe interesele noastre legitime.

De asemenea, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct. Dacă vă opuneți marketing-ului, vom înceta prelucrarea datelor dumneavoastră în aceste scopuri.

Dreptul de a retrage consimțământul

În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul de a retrage acest consimțământ în orice moment. Acest lucru nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi încalcă legislația aplicabilă privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere din statul membru al UE în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul unde s-a produs presupusa încălcare. În România, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă responsabilă pentru protecția datelor cu caracter personal, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Cum să vă exercitați drepturile
Pentru a vă exercita oricare dintre drepturi, vă rugăm să ne contactați utilizând datele de contact indicate în secțiunea „Contact” de mai jos. Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a putea acționa în baza solicitării dumneavoastră.

E-mail marketing
Vă putem trimite comunicări de marketing direct numai dacă ați solicitat în mod explicit sau v-ați dat consimțământul pentru a le primi, de exemplu prin abonarea la comunicări prin intermediul unui Site al Companiei. În plus, putem trimite prin poștă informații despre produse, oferte, actualizări și mostre către anumiți consumatori, parteneri de afaceri sau testeri, pentru a promova produse noi sau existente și pentru a culege informații despre piață.

Dacă nu mai doriți să primiți e-mailuri de marketing de la noi, vă puteți dezabona făcând clic pe link-ul de dezabonare din e-mailurile noastre sau contactându-ne (redirecționând e-mailul, dacă este cazul, și incluzând cuvântul „Dezabonare” în linia de subiect). Când vă dezabonați, orice informații personale pe care le deținem despre dumneavoastră în scopuri de marketing vor fi șterse. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, indiferent de preferințele dumneavoastră de marketing, vă putem trimite în continuare comunicări esențiale legate de utilizarea site-urilor noastre, actualizări ale serviciilor, modificări ale prezentei Politici sau alte mesaje administrative sau tranzacționale.

Securitatea datelor dumneavoastră

Implementăm protocoale de securitate standard; cu toate acestea, internetul nu este niciodată complet sigur. Nu putem garanta siguranța absolută atunci când utilizați Site-urile noastre. Vă recomandăm să luați măsuri de precauție atunci când navigați online, inclusiv să păstrați confidențialitatea parolelor dumneavoastră. În măsura maximă permisă de lege, nu ne asumăm răspunderea pentru orice daune – directe, indirecte, speciale, consecutive sau punitive – care rezultă din pierderea, accesul neautorizat, utilizarea necorespunzătoare sau modificarea oricăror informații pe care le furnizați pe Site-urile noastre.

Păstrarea datelor

Reținem informațiile dumneavoastră pe perioada necesară sau permisă de lege, în conformitate cu scopurile pentru care au fost colectate. Deciziile noastre referitoare la perioada de stocare a datelor sunt influențate de durata relației noastre cu dumneavoastră, de solicitările transmise, de utilizarea constantă a Site-urilor noastre, precum și de obligațiile contractuale și legale. După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate.

Transferul datelor cu caracter personal

Putem transfera date cu caracter personal peste hotare, în oricare dintre locurile în care noi, furnizorii și partenerii noștri de afaceri ne desfășurăm activitatea. Aceste alte locuri pot avea legi privind protecția datelor diferite de cele din țara dumneavoastră de reședință și, în unele cazuri, pot oferi un nivel de protecție mai scăzut. În astfel de cazuri, asigurăm un nivel adecvat de protecție, în conformitate cu dreptul internațional și cu RGPD (Regulamentul General privind Protecția Datelor).

Informații privind copiii

O altă prioritate a noastră este asigurarea protecției copiilor în timpul utilizării internetului. Îi încurajăm pe părinți și tutori să observe, să participe la și/sau să monitorizeze și să îndrume activitatea online a copiilor.

Compania nu colectează în mod intenționat nicio informație personală de identificare de la copii sub vârsta de 16 ani. Dacă considerați că copilul dumneavoastră a furnizat acest tip de informații pe site-ul nostru web, vă încurajăm insistent să ne contactați imediat și vom depune toate eforturile pentru a elimina cu promptitudine aceste informații din evidențele noastre.

Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD 2016/679) al UE și cu Legea nr. 190/2018 a României.

Motivele prelucrării pot include:

consimțământul dumneavoastră, atunci când este necesar pentru anumite tipuri de prelucrare;
executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea acesteia înainte de încheierea unui contract;
respectarea unei obligații legale impuse nouă prin lege;
interesele legitime urmărite de Companie sau de o terță parte, cu excepția cazului în care prevalează interesele sau drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale;
alte motive prevăzute de lege (acolo unde este cazul).

Actualizări ale prezentei Politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările tehnologice, legislative sau practicile noastre comerciale. „Data intrării în vigoare” din partea de sus a acestei politici indică momentul ultimei actualizări.

Informație de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică, vă rugăm să ne contactați la: [email protected]