Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate (denumită în continuare „Politica”) explică modul în care colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Politica include informații despre tipurile de date pe care le colectăm, modul în care le utilizăm, de ce avem nevoie de acestea și cum pot utilizatorii să le gestioneze.

Operatorul datelor dumneavoastră este Bob Snail Polska Sp. z o.o. (strada Domaniewska 37, biroul 2.43, 02-672, Varșovia, Polonia) (denumită în continuare „Compania”, „noi”, „al nostru” sau „nouă”).

Prezenta Politică se aplică website-urilor operate de Companie unde aceasta este publicată. Politica se aplică, de asemenea, atunci când răspundeți la e-mailurile noastre, plasați comenzi prin poștă, fax sau telefon sau ne contactați în alt mod. Ne referim la fiecare dintre aceste website-uri, servicii și oferte ca la un „Site”, iar în mod colectiv ca la „Site-urile”. Prezenta Politică se aplică exclusiv informațiilor colectate prin intermediul Site-urilor. Aceasta nu se aplică website-urilor, aplicațiilor sau serviciilor terților, chiar dacă acestea sunt conectate sau accesibile prin intermediul Site-urilor noastre.

Prin utilizarea Site-urilor, sunteți de acord cu termenii prezentei Politici. Dacă nu sunteți de acord cu vreun termen al acesteia, vă rugăm să nu utilizați Site-urile și să nu ne furnizați informații.

1. Informațiile pe care le colectăm

Colectăm informații despre dumneavoastră din trei surse principale: direct de la dumneavoastră, din alte surse și automat, pe măsură ce utilizați Serviciile și Site-urile noastre.

Identificatori și informații de contact

Colectăm identificatori personali precum numele complet, pseudonimul, adresa poștală, identificator unic personal, identificator online, adresa IP, adresa de e-mail, numele contului sau alte informații similare.

Suport clienți și înregistrări ale comunicărilor

Atunci când ne contactați cu solicitări privind produsele sau Serviciile noastre, colectăm informații relevante precum numele, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon și conținutul solicitării. Dacă contactați linia noastră de asistență pentru clienți, putem înregistra sau transcrie apelul în scopuri de asigurare a calității. Dacă aveți un cont la noi, putem asocia aceste înregistrări contului dumneavoastră.

Newsletter și abonamente e-mail

Dacă vă înscrieți la newsletter pe Site-urile noastre, colectăm adresa dumneavoastră de e-mail. Vă puteți dezabona în orice moment urmând instrucțiunile de dezabonare din e-mail.

Conținut generat de utilizatori

Atunci când trimiteți comentarii, fotografii, recenzii sau alt conținut pe Site-urile noastre sau ne furnizați aceste informații în alt mod, păstrăm aceste informații împreună cu metadate (de exemplu, locație, marcaj temporal, tip dispozitiv).

În anumite cazuri, cum ar fi publicarea unei recenzii, putem solicita o adresă de e-mail înainte de transmitere.

Sondaje și formulare online

Colectăm informații atunci când completați formulare web pe Site-urile noastre sau participați la sondaje. Acestea pot include numele, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon și alte informații similare.

Rețele sociale și surse terțe

Putem primi informații despre dumneavoastră de la platforme de social media dacă interacționați cu paginile sau conținutul nostru (de exemplu, Facebook, Instagram etc.). Acestea pot include informații publice din profil (cum ar fi nume, e-mail, vârstă, gen, oraș, fotografie de profil, ID utilizator etc.) și orice alte date sau acțiuni pe care ne permiteți să le accesăm în baza setărilor dumneavoastră de confidențialitate.

Putem primi astfel de informații inclusiv atunci când:
• apreciați, comentați sau distribuiți conținutul nostru pe rețelele sociale;
• utilizați pluginuri sociale integrate pe Site;
• ne trimiteți mesaje sau interacționați cu reclamele noastre.

Colectarea și partajarea acestor informații este guvernată de politica de confidențialitate a platformei respective. Pentru mai multe informații sau pentru a modifica setările de acces, consultați setările de confidențialitate ale platformei respective. În mod obișnuit, nu combinăm aceste date cu alte informații pe care le deținem despre dumneavoastră. De asemenea, acolo unde legea permite, colectăm informații din surse externe precum furnizori de analize de date și parteneri publicitari. Putem combina date online și offline pentru a personaliza comunicările și a îmbunătăți Site-urile și Serviciile noastre.

Informații colectate automat

În măsura permisă de lege, noi și partenerii noștri publicitari utilizăm cookie-uri, web beacons, pixel tags, fișiere jurnal și tehnologii similare pentru a colecta anumite date despre interacțiunile dumneavoastră cu Site-urile și reclamele noastre. Acestea includ:

• tipul browserului și sistemul de operare
• furnizorul de servicii internet
• adresa IP
• versiunea software
• date de geolocalizare
• domeniul din care ați accesat Site-urile

Monitorizăm, de asemenea, comportamentul de navigare, cum ar fi data și ora vizitelor, paginile vizualizate, timpul petrecut pe Site-uri, vizitele repetate și interacțiunile cu e-mailurile sau reclamele. Prin asocierea acestor date cu alte informații personale colectate, optimizăm Site-urile, îmbunătățim experiența dumneavoastră și oferim recomandări personalizate.

Pentru mai multe detalii despre utilizarea cookie-urilor, consultați Politica privind cookie-urile.

Nu colectăm și nu prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi date privind originea rasială sau etnică, convingerile religioase, datele privind sănătatea, orientarea sexuală sau opiniile politice („date personale sensibile”).

2. Modul în care utilizăm informațiile dumneavoastră personale

Colectăm, utilizăm, divulgăm și prelucrăm informațiile dumneavoastră personale în diverse scopuri, în conformitate cu legea aplicabilă.

Furnizarea și îmbunătățirea Serviciilor noastre

• Pentru a centraliza datele consumatorilor într-o bază de date administrată de un terț și pentru a integra informații din surse externe.
• Pentru a menține conturile utilizatorilor.
• Pentru a oferi suport clienți și a gestiona solicitările.
• Pentru a procesa comenzile, inclusiv actualizări privind statusul, verificarea identității și corectarea adresei.
• Pentru a analiza interacțiunile utilizatorilor cu Site-urile și Serviciile noastre.
• Pentru a monitoriza și remedia probleme tehnice.
• Pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor.
• Pentru a dezvolta produse și servicii noi.
• Pentru a genera date anonimizate în scopuri de cercetare.
• Pentru a opera sisteme IT și de securitate.

Motivele noastre: executarea obligațiilor contractuale, respectarea obligațiilor legale, obținerea consimțământului unde este necesar și urmărirea intereselor legitime.

Interesele legitime: îmbunătățirea experienței utilizatorilor, eficiență operațională, inovare, control al calității și dezvoltarea afacerii.

Marketing, publicitate și comunicare

• Pentru a trimite comunicări de marketing și non-marketing.
• Pentru a furniza conținut personalizat și publicitate direcționată.
• Pentru a asocia activitatea utilizatorilor pe mai multe dispozitive.
• Pentru a participa la „data clean rooms”.
• Pentru a administra promoții și programe de loialitate.
• Pentru a transmite alerte și notificări.
• Pentru a utiliza funcționalități social media.
• Pentru a identifica tipuri de consumatori.
• Pentru a identifica produse care v-ar putea interesa.
• Pentru a personaliza experiența utilizatorului.
• Pentru a optimiza website-urile și aplicațiile.

Motivele noastre: consimțământ, relații contractuale, obligații legale și interese legitime.

Interesele legitime: marketing direct, implicarea clienților, notorietate de brand și dezvoltare comercială.

Analiză și cercetare

• Pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor și preferințele de cumpărare.
• Pentru a desfășura cercetări privind tendințele.
• Pentru a crea profiluri de utilizator.
• Pentru a evalua eficiența campaniilor publicitare.
• Pentru a combina conturi multiple.

Motivele noastre: obligații contractuale, legale, consimțământ și interese legitime.

Interesele legitime: înțelegerea comportamentului utilizatorilor, inovare și marketing eficient.

3. Când divulgăm informațiile dumneavoastră personale

Putem divulga informațiile în următoarele moduri:

• Către alți utilizatori, atunci când publicați conținut public.
• Către afiliați și furnizori de servicii.
• Către parteneri de marketing și promoții comune.
• Către platforme precum Meta sau Google, în cadrul unor acorduri de control comun.
• În scopuri legale și de securitate.
• În cadrul tranzacțiilor comerciale.
• Sub formă agregată sau anonimizată.

4. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor, opoziție, retragere a consimțământului și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dintr-un stat membru al UE.

5. Securitatea datelor

Implementăm protocoale standard de securitate; totuși, internetul nu este complet sigur. Nu putem garanta securitate absolută.

6. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile atât timp cât este necesar sau permis de lege, în funcție de scopurile pentru care au fost colectate.

7. Transferul informațiilor personale

Putem transfera informații personale peste granițe către locurile unde noi și furnizorii sau partenerii noștri își desfășoară activitatea, asigurând un nivel adecvat de protecție conform GDPR.

8. Informații privind copiii

Compania nu colectează în mod intenționat informații de identificare personală de la copii sub 16 ani.

9. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor al UE (GDPR 2016/679).

10. Actualizări ale Politicii

Putem actualiza această Politică periodic.

11. Informații de contact

Dacă aveți întrebări privind această Politică, ne puteți contacta la: [email protected]