Privacy Policy

Zásady ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) vysvětlují, jak shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje. Zásady obsahují informace o typech údajů, které shromažďujeme, jak je používáme, proč je potřebujeme a jak je mohou uživatelé spravovat.

Správcem vašich údajů je společnost Bob Snail Polska Sp. z o.o. (Domaniewska street, 37, office 2.43, 02-672, Warsaw, Poland) (dále jen „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „naše“).

Tyto Zásady ochrany osobních údajů se vztahují na webové stránky provozované Společností, na nichž jsou tyto Zásady zveřejněny. Zásady se rovněž vztahují na situace, kdy reagujete na naše e-maily, zadáváte objednávky poštou, faxem nebo telefonicky, nebo nás kontaktujete jiným způsobem. Každou z těchto webových stránek, služeb a nabídek označujeme jako „Webová stránka“ a společně jako „Webové stránky“. Tyto Zásady se vztahují výhradně na informace shromážděné prostřednictvím Webových stránek. Tyto Zásady se nevztahují na webové stránky, aplikace a služby třetích stran, a to ani v případě, že jsou propojeny s našimi Webovými stránkami nebo jsou z nich přístupné.

Používáním Webových stránek souhlasíte s podmínkami těchto Zásad. Pokud s některým z ustanovení těchto Zásad nesouhlasíte, nepoužívejte prosím Webové stránky ani nám neposkytujte žádné informace.

Informace, které shromažďujeme

Shromažďujeme informace o vás ze tří hlavních zdrojů: přímo od vás, z jiných zdrojů a automaticky při používání našich Služeb a Webových stránek.

Identifikátory a kontaktní údaje

Shromažďujeme osobní identifikátory, jako jsou vaše celé jméno, alias, poštovní adresa, jedinečný osobní identifikátor, online identifikátor, adresa internetového protokolu (IP adresa), e-mailová adresa, název účtu nebo jiné podobné údaje.

Zákaznická podpora a záznamy komunikace

Pokud nás kontaktujete s dotazy ohledně našich produktů nebo Služeb, shromažďujeme příslušné údaje, jako jsou vaše jméno, e-mailová adresa, poštovní adresa, telefonní číslo a obsah vašeho dotazu. Pokud kontaktujete naši zákaznickou linku, můžeme váš hovor nahrávat nebo přepisovat pro účely zajištění kvality služeb. Pokud u nás máte účet, můžeme tyto záznamy propojit s vaším účtem.

Newsletter a odběr e-mailů

Pokud se na našich Webových stránkách přihlásíte k odběru newsletteru, shromažďujeme vaši e-mailovou adresu. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit podle pokynů uvedených v e-mailu.

Uživatelsky generovaný obsah

Jestliže na našich Webových stránkách zveřejníte komentáře, fotografie, recenze nebo jiný obsah, nebo nám tyto informace jinak poskytnete, uchováváme tyto informace spolu s metadaty (např. poloha, časové razítko, typ zařízení). V některých případech, například při zveřejnění recenze, můžeme před odesláním vyžadovat zadání e-mailové adresy.

Průzkumy a online formuláře

Shromažďujeme informace, jestliže vyplňujete webové formuláře na našich Webových stránkách nebo se účastníte průzkumů. Tyto informace mohou zahrnovat vaše jméno, e-mailovou adresu, poštovní adresu, telefonní číslo a další podobné údaje.

Sociální sítě a zdroje třetích stran

Můžeme o vás získat informace ze sociálních sítí, pokud interagujete s našimi stránkami nebo obsahem (např. Facebook, Instagram atd.). Tyto informace mohou zahrnovat údaje z veřejného profilu (jako je jméno, e-mail, věk, pohlaví, město, profilová fotografie, uživatelské ID atd.) a jakákoli další data nebo akce, ke kterým nám na základě vašich nastavení ochrany soukromí udělíte přístup.

Takové informace můžeme obdržet mimo jiné v případech, kdy:

dáváte „To se mi líbí“, komentujete nebo sdílíte náš obsah na sociálních sítích;
používáte integrované sociální pluginy na našich Webových stránkách;
nám posíláte zprávy nebo interagujete s našimi reklamami.

Shromažďování a sdílení těchto údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů příslušné sociální sítě. Pro více informací nebo úpravu přístupových oprávnění navštivte nastavení soukromí a účtu na dané platformě. Obvykle však tato data neslučujeme s dalšími informacemi, které o vás uchováváme. Dále, tam kde to zákon umožňuje, získáváme informace také z externích zdrojů, jako jsou poskytovatelé datové analytiky a reklamní partneři. Můžeme kombinovat online a offline údaje, abychom přizpůsobili naši komunikaci a zlepšili naše Webově stránky a Služby.

Automaticky shromažďované informace

V rozsahu, který povoluje zákon, používáme my a naši reklamní partneři soubory cookie, sledovací pixely, pixelové značky, logovací soubory a podobné technologie ke shromažďování určitých údajů o vaší interakci s našimi Webovými stránkami a reklamami. Patří sem mimo jiné:

typ prohlížeče a operační systém,
poskytovatel internetového připojení,
IP adresa,
verze softwaru,
údaje o geolokaci,
doména, ze které jste na naše Webové stránky přistoupili.

Sledujeme také chování při prohlížení, jako je datum a čas návštěvy, zobrazené stránky, doba strávená na stránkách, opakované návštěvy a interakce s e-maily nebo reklamou. Spojením těchto údajů s jinými osobními informacemi, které shromažďujeme, optimalizujeme naše Webové stránky, zlepšujeme váš uživatelský zážitek a poskytujeme personalizovaná doporučení.

Podrobnější informace o používání souborů cookie a souvisejících technologií naleznete v našich Zásadách používání cookies.

Nezpracováváme ani neshromažďujeme zvláštní kategorie osobních údajů, jako je rasový nebo etnický původ, náboženské vyznání, zdravotní údaje, sexuální orientace nebo politické názory („citlivé osobní údaje“).

Jak používáme vaše osobní údaje

Shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a zpracováváme vaše osobní údaje pro různé účely, jak to umožňuje platná legislativa.

Poskytování a zlepšování našich služeb

Centralizace údajů o zákaznících v databázi spravované třetí stranou a integrace informací z externích zdrojů.
Správa uživatelských účtů.
Poskytování zákaznické podpory a vyřizování dotazů (např. objednávky, produkty, technické problémy).
Vyřizování objednávek včetně aktualizací stavu, ověřování identity a oprav adres.
Poskytování zákaznické podpory, odpovědi na dotazy a udržování kvality služeb (včetně nahrávání hovorů zákaznické podpory pro účely školení a dodržování předpisů).
Analýza interakcí uživatelů s našimi Webovými stránkami a Službami, identifikace trendů a vývoj nových funkcí, produktů a vylepšení.
Monitorování a řešení technických problémů a identifikace technických závad.
Zvyšování efektivity služeb.
Zlepšování a vývoj nových produktů a služeb.
Vytváření anonymizovaných dat pro výzkum a zlepšení podnikání.
Provoz IT a bezpečnostních systémů.

Naše důvody: Plnění smluvních závazků, dodržování zákonných požadavků, získání vašeho souhlasu tam, kde je to nutné, a prosazování našich oprávněných zájmů.
Naše oprávněné zájmy: Zlepšování uživatelského zážitku, efektivity služeb, inovace, kontrola kvality a rozvoj podnikání.

Marketing, reklama a komunikace

Posílání marketingových i nemarketingových sdělení, jako jsou newslettery, akce a relevantní aktualizace (e-mailem, SMS, telefonem, poštou apod.).
Poskytování personalizovaného obsahu, cílených reklam a doporučení založených na chování uživatelů, preferencích a geolokaci.
Propojení aktivit uživatele napříč více zařízeními a platformami za účelem zlepšení personalizace.
Účast na tzv. data clean rooms, kde jsou pseudonymizovaná data analyzována spolu s daty třetích stran pro získání přehledů o publiku a zlepšení cílení reklam.
Správa a administrace soutěží, věrnostních programů a pobídek založených na odměnách.
Poskytování upozornění a oznámení uživatelům prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jiných komunikačních kanálů (s možností odhlášení).
Využívání funkcí sociálních sítí (např. tlačítka „To se mi líbí“) a sledování zapojení uživatelů.
Identifikace typů zákazníků za účelem vývoje nových produktů nebo služeb.
Identifikace produktů a služeb, které by vás mohly zajímat.
Personalizace uživatelského zážitku online i offline (např. pozdrav jménem).
Optimalizace webových stránek a aplikací pro uživatele a zařízení.

Naše důvody: Na základě vašeho souhlasu, smluvních vztahů, zákonných povinností a našich oprávněných zájmů.
Naše oprávněné zájmy: Přímý marketing, zapojení zákazníků, budování povědomí o značce a rozvoj podnikání.

Analytika a výzkum

Porozumění chování uživatelů, nákupním zvyklostem a preferencím produktů prostřednictvím analýzy dat.
Provádění výzkumu trendů, zapojení uživatelů a zájmů spotřebitelů.
Provádění interního nebo tržního výzkumu.
Vytváření uživatelských profilů odrážejících preference, zájmy a charakteristiky pro lepší přizpůsobení služeb.
Hodnocení efektivity našich reklamních kampaní a zlepšování marketingových aktivit.
Sloučení více uživatelských účtů, pokud je to relevantní.

Naše důvody: Plnění smluvních a zákonných povinností, s vaším souhlasem tam, kde je to potřeba, a pro naše oprávněné zájmy.
Naše oprávněné zájmy: Porozumění chování uživatelů, zlepšování služeb, inovace a efektivní marketing.

Bezpečnost, prevence podvodů a soulad s předpisy

Ochrana bezpečnosti, integrity a provozní stability našich Webových stránek, Služeb a podnikání.
Zjišťování, předcházení a řešení podvodných aktivit, bezpečnostních hrozeb a neoprávněného přístupu.
Ověřování platebních údajů.
Vymáhání našich Podmínek použití, smluvních závazků a dalších politik.
Dodržování zákonných a regulačních požadavků, včetně vyřizování soudních příkazů, žádostí orgánů činných v trestním řízení a dalších právních postupů.
Použití osobních údajů při vyšetřování nebo soudních sporech, je-li to nutné.
Ochrana práv, majetku a bezpečnosti Společnosti, uživatelů nebo veřejnosti.
Sdílení údajů v případě fúze, akvizice, prodeje majetku nebo úpadku.

Naše důvody: Dodržování zákonných povinností a prosazování oprávněných zájmů.
Naše oprávněné zájmy: Ochrana našeho podnikání, uživatelů a práv; zajištění bezpečnosti a prevence podvodů.

Kdy zpřístupňujeme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje zpřístupňujeme následujícími způsoby:

Sdílení s ostatními uživateli
Některé z našich webových stránek vám umožňují sdílet obsah, například recenze produktů nebo hodnocení. Veškeré informace, které se rozhodnete zveřejnit v těchto sekcích, včetně blogů, diskuzních fór nebo jiných veřejně přístupných míst, budou viditelné pro ostatní návštěvníky. Prosíme vás, abyste byli opatrní při sdílení osobních údajů na veřejně přístupných místech.

Se spřízněnými společnostmi a poskytovateli služeb
Můžeme sdílet osobní údaje v rámci naší sítě značek, spřízněných společností a dceřiných společností. Spolupracujeme také s externími poskytovateli služeb, kteří za nás vykonávají různé činnosti. Mezi tyto služby může patřit zpracování objednávek, správa akcí, analýza dat a poskytování zákaznické podpory. Tito poskytovatelé jsou povinni zachovávat důvěrnost a zabezpečení dat.

S marketingovými a propagačními partnery
Ve spolupráci s jinými společnostmi můžeme pořádat společné marketingové kampaně nebo propagační akce. V takových případech můžeme sdílet některé osobní údaje s našimi partnery a jejich poskytovateli služeb výhradně za účelem realizace dané propagace. Vaše údaje nebudou sdíleny pro jiné účely bez vašeho výslovného souhlasu.

S platformami
Například s Meta nebo Google, v rámci společných kontrolních dohod (např. pro cílení reklam).

Pro právní a bezpečnostní účely
Můžeme zpřístupnit osobní údaje, pokud je to nezbytné k vyšetřování, prevenci nebo řešení podezření na nezákonné činnosti či ohrožení bezpečnosti. Dále můžeme informace sdílet, pokud to vyžaduje zákon, na základě soudního příkazu, předvolání nebo jiné právní žádosti orgánů činných v trestním řízení či státních institucí. Také můžeme údaje použít k ochraně našich práv, bezpečnosti, majetku nebo k ochraně blaha našich uživatelů, k odhalování a prevenci podvodů či bezpečnostních rizik a jako důkaz v soudních řízeních.

Jako součást obchodních transakcí
Pokud dojde k fúzi, akvizici, restrukturalizaci podnikání, prodeji majetku nebo podobným transakcím, vaše osobní údaje mohou být převedeny na získávající subjekt jako součást obchodního převodu. V případě úpadku nebo reorganizace mohou být tyto údaje také převedeny jako součást našeho majetku.

S agregovanými nebo de-identifikovanými daty
Pokud to zákon dovoluje, můžeme sdílet anonymizovaná, souhrnná nebo de-identifikovaná data s třetími stranami pro účely jako marketing, výzkum, dodržování předpisů a analýzy. Tato data neobsahují osobní identifikační údaje a používají se ke zlepšení podnikových procesů a služeb.

Vaše práva

Právo na přístup
Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje či nikoli. Pokud ano, máte právo na přístup k těmto údajům a na informace o účelech zpracování, kategoriích údajů, příjemcích, době uchovávání a vašich právech.

Právo na nápravu
Máte právo požadovat neprodlenou opravu nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných údajů, které se vás týkají.

Právo na vymazání („Právo být zapomenut“)
Můžete požádat o vymazání svých osobních údajů, zejména pokud:

údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny;
odvoláte svůj souhlas (pokud bylo zpracování založeno na souhlasu);
údaje byly zpracovány nezákonně; nebo
vymazání je nutné k dodržení zákonné povinnosti podle platného práva.

Vaši žádost můžeme odmítnout, pokud je zpracování nezbytné k dodržení zákonné povinnosti, z důvodů veřejného zájmu nebo pro zřízení, výkon či obranu právních nároků.

Právo na omezení zpracování
Máte právo požádat o omezení zpracování, pokud:

napadáte správnost údajů (po dobu umožňující nám jejich ověření);
je zpracování nezákonné a vy namítáte vymazání;
údaje již nepotřebujeme, ale vy je potřebujete pro uplatnění právních nároků;
jste vznesli námitku proti zpracování a my ověřujeme, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi zájmy.

Právo na přenositelnost údajů
Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo smlouvě a provádí se automatizovanými prostředky, můžete požádat o obdržení svých osobních údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a o jejich přímé předání jinému správci, pokud je to technicky možné.

Právo na námitku
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace, pokud je zpracování založeno na našich oprávněných zájmech.
Máte také právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich údajů pro účely přímého marketingu. Pokud namítáte vůči marketingu, přestaneme vaše údaje pro tyto účely zpracovávat.

Právo odvolat souhlas
Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Toto neovlivňuje zákonnost zpracování provedeného před odvoláním.

Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že naše zpracování vašich osobních údajů porušuje příslušné právní předpisy o ochraně osobních údajů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu v členském státě EU, ve kterém máte obvyklé bydliště, místo výkonu práce nebo v místě údajného porušení.

Jak uplatnit svá práva
Pro uplatnění kterékoli z vašich práv nás prosím kontaktujte pomocí kontaktních údajů uvedených v sekci „Kontaktujte nás“ níže. Před vyřízením vaší žádosti může být nutné ověřit vaši totožnost.

E-mail marketing
Můžeme vám zasílat přímé marketingové komunikace pouze tehdy, pokud jste o to výslovně požádali nebo souhlasili, například přihlášením k odběru na webu Společnosti. Dále můžeme vybraným spotřebitelům, obchodním partnerům nebo testerům zasílat informace o produktech, nabídky, novinky a vzorky poštou za účelem propagace nových nebo stávajících produktů a získávání poznatků o trhu.

Pokud již nechcete dostávat marketingové e-maily od nás, můžete se odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení v e-mailech nebo nás kontaktovat (přeposlat e-mail, pokud je to relevantní, a do předmětu napsat „Odhlásit“). Po odhlášení budou veškeré osobní údaje, které o vás uchováváme pro marketingové účely, vymazány.

Uvědomte si však, že bez ohledu na vaše marketingové preference vám můžeme i nadále zasílat důležité informace týkající se vašeho používání našich Webových stránek, aktualizace služeb, změny těchto Zásad nebo jiné administrativní či transakční zprávy.

Zabezpečení vašich údajů

Používáme standardní bezpečnostní protokoly; internet však nikdy není zcela bezpečný. Nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost při používání našich Webových stránek. Doporučujeme vám proto přijmout opatření pro ochranu online, včetně uchovávání hesel v tajnosti. V maximálním rozsahu povoleném zákonem odmítáme odpovědnost za jakékoli škody — ať už přímé, nepřímé, zvláštní, následné nebo sankční — které vzniknou v důsledku ztráty, neoprávněného přístupu, zneužití nebo změny jakýchkoli informací, které nám na našich Webových stránkách poskytnete.

Uchovávání údajů

Vaše údaje uchováváme po dobu nezbytnou nebo zákonem povolenou na základě účelů, pro které byly shromážděny. Při rozhodování o době uchovávání zohledňujeme faktory jako délku našeho vztahu s vámi, vaše případné žádosti, pokračující používání našich Webových stránek, smluvní závazky a právní požadavky. Po uplynutí doby uchovávání jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

Přenos osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme přenášet přes hranice do všech míst, kde působíme my, naši dodavatelé a obchodní partneři. Tato místa mohou mít zákony na ochranu osobních údajů, které se liší, a v některých případech poskytují nižší ochranu než zákony ve vaší zemi pobytu. V takových případech zajišťujeme odpovídající úroveň ochrany v souladu s mezinárodním právem a GDPR.

Informace o dětech

Jednou z našich priorit je také zajištění ochrany dětí při používání internetu. Doporučujeme rodičům a zákonným zástupcům, aby sledovali, zapojovali se do a/nebo dohlíželi na online aktivity svých dětí a usměrňovali je.

Společnost vědomě neshromažďuje žádné osobní identifikovatelné údaje od dětí mladších 16 let. Pokud se domníváte, že nám vaše dítě poskytlo takové údaje prostřednictvím našich Webových stránek, důrazně vás vyzýváme, abyste nás okamžitě kontaktovali. Vynaložíme maximální úsilí k tomu, abychom tyto informace bezodkladně odstranili z našich záznamů.

Právní základ pro zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze na zákonných základech stanovených platnými právními předpisy ve vaší zemi pobytu, včetně nařízení GDPR.

Základy zpracování mohou zahrnovat:

váš souhlas, pokud je vyžadován pro určitý typ zpracování;
plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou, nebo provedení opatření na vaši žádost před uzavřením smlouvy;
splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje;
oprávněné zájmy Společnosti nebo třetí strany, pokud tyto zájmy nepřevažují nad vašimi základními právy a svobodami;
jiné zákonné důvody stanovené právními předpisy (je-li to relevantní).

Aktualizace těchto Zásad

Tyto Zásady o ochraně osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v technologiích, právních předpisech nebo našich obchodních postupech. „Datum účinnosti“ uvedené v horní části těchto Zásad označuje, kdy byly naposledy aktualizovány.

Kontaktní údaje

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese: [email protected]

Bob snail privacy policy